¿ POR QUÉ UNA MARCA(SEäAL) CUALIDAD?
Con el fin de recibirle siempre mejor y de mejorar la calidad de las prestaciones turísticas en Francia, el Estado creó la marca(señal) CUALIDAD TURISMO ™.
Esta marca(señal) selecciona y federa bajo el mismo símbolo los pasos(gestiones) calidad comprometidas(contratadas) para su satisfacción en la hostelería, las residencias de turismo, los campamentos de turismo, los campings, la restauración, los cafés y las cervecerías, las agencias de alquileres temporales, los oficios de turismo, los lugares de visita y las actividades de plena naturaleza.
Se trata de poner a su disposición un signo de reconocimiento(agradecimiento) que le permita escoger con toda confianza establecimientos que ofrecen prestaciones de calidad.La Oficina de Turismo se ha comprometido en la gestión de la calidad y en 2010 le fue concedida la etiqueta «QUALITÉ TOURISME». La obtención de esta etiqueta prueba el respeto de los compromisos preconizados por esta gestión tanto en lo que respecta a la acogida como a la información y el servicio prestado a nuestros visitantes.
ACOGIDA E INFORMACIÓN AL PÚBLICO
- La Oficina de Turismo, considerada de primera categoría, le garantiza unos horarios de apertura muy amplios: de lunes a sábado de 09.00 a 12.00 y de 14.00 a 18.00 horas, y desde mediados de junio a finales de agosto, la oficina abre también los domingos y festivos de 10.00 a 13.00 horas. Los horarios están relacionados durante todo el año con los eventos de la ciudad.
- Los asesores políglotas en prácticas reciben numerosos cursos de formación para prestarle un servicio cada vez más profesional.
- Dispone de folletos de toda Francia y de los países vecinos.
- La Oficina de Turismo posee la etiqueta Turismo y Discapacidad (motora – mental – auditiva – visual).
- La Oficina de Turismo posee la etiqueta Toutourisme.
- Proponemos escaparates para la revalorización de los actos de la ciudad, de las asociaciones…
- Mantenemos una constante relación con los profesionales para conocer y comunicar la información sobre la ciudad.
- ¡Acceso 24 h a la información gracias al terminal interactivo de la web y en Facebook!
VENTA DE ENTRADAS Y TIENDA
- Podrá comprar un gran número de entradas directamente en la Oficina de Turismo: las noches de Istres, un verano en Istres, la fiesta de los pastores…
- Muchísimos productos regionales en venta en la Oficina de Turismo, le ofrecemos una auténtica tienda de souvenirs.
PROMOCIÓN Y ANIMACIÓN DE NUESTRA CIUDAD
- La Oficina participa en ferias abiertas al público en Francia y en el extranjero para promocionar la ciudad.
- El servicio comercial de la Oficina ofrece jornadas y estancias “llaves en mano” para grupos.
- La Oficina de Turismo organiza con regularidad Eductours para promocionar la ciudad entre sus socios.
LUGAR DE ESCUCHA
- Ponemos a su disposición cuestionarios de satisfacción en francés y en inglés.
- Se han preparado varias herramientas para conocer su opinión: cuaderno de comentarios, libro de oro…
