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Calidad Turismo

Calidad Turismo

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¿ POR QUÉ UNA MARCA(SEäAL) CUALIDAD?

Con el fin de recibirle siempre mejor y de mejorar la calidad de las prestaciones turísticas en Francia, el Estado creó la marca(señal) CUALIDAD TURISMO ™.
Esta marca(señal) selecciona y federa bajo el mismo símbolo los pasos(gestiones) calidad comprometidas(contratadas) para su satisfacción en la hostelería, las residencias de turismo, los campamentos de turismo, los campings, la restauración, los cafés y las cervecerías, las agencias de alquileres temporales, los oficios de turismo, los lugares de visita y las actividades de plena naturaleza.
Se trata de poner a su disposición un signo de reconocimiento(agradecimiento) que le permita escoger con toda confianza establecimientos que ofrecen prestaciones de calidad.

La Oficina de Turismo se ha comprometido en la gestión de la calidad y en 2010 le fue concedida la etiqueta «QUALITÉ TOURISME». La obtención de esta etiqueta prueba el respeto de los compromisos preconizados por esta gestión tanto en lo que respecta a la acogida como a la información y el servicio prestado a nuestros visitantes.

ACOGIDA E INFORMACIÓN AL PÚBLICO

- La Oficina de Turismo, considerada de primera categoría, le garantiza unos horarios de apertura muy amplios: de lunes a sábado de 09.00 a 12.00 y de 14.00 a 18.00 horas, y desde mediados de junio a finales de agosto, la oficina abre también los domingos y festivos de 10.00 a 13.00 horas. Los horarios están relacionados durante todo el año con los eventos de la ciudad.
- Los asesores políglotas en prácticas reciben numerosos cursos de formación para prestarle un servicio cada vez más profesional.
- Dispone de folletos de toda Francia y de los países vecinos.
- La Oficina de Turismo posee la etiqueta Turismo y Discapacidad (motora – mental – auditiva – visual).
- La Oficina de Turismo posee la etiqueta Toutourisme.
- Proponemos escaparates para la revalorización de los actos de la ciudad, de las asociaciones…
- Mantenemos una constante relación con los profesionales para conocer y comunicar la información sobre la ciudad.

- ¡Acceso 24 h a la información gracias al terminal interactivo de la web y en Facebook!

VENTA DE ENTRADAS Y TIENDA

- Podrá comprar un gran número de entradas directamente en la Oficina de Turismo: las noches de Istres, un verano en Istres, la fiesta de los pastores…
- Muchísimos productos regionales en venta en la Oficina de Turismo, le ofrecemos una auténtica tienda de souvenirs.

PROMOCIÓN Y ANIMACIÓN DE NUESTRA CIUDAD

- La Oficina participa en ferias abiertas al público en Francia y en el extranjero para promocionar la ciudad.
- El servicio comercial de la Oficina ofrece jornadas y estancias “llaves en mano” para grupos.
- La Oficina de Turismo organiza con regularidad Eductours para promocionar la ciudad entre sus socios.

LUGAR DE ESCUCHA

- Ponemos a su disposición cuestionarios de satisfacción en francés y en inglés.
- Se han preparado varias herramientas para conocer su opinión: cuaderno de comentarios, libro de oro…






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